FAQ to pozornie tylko techniczna część sprzedaży. To tutaj klienci zyskują wyobrażenie na temat samych siebie kupujących dany produkt czy usługę. FAQ może odgrywać też kluczową role w UX i budować przyjazny, pomocny klimat.
Linki do stron, które omawiam w lekcji
https://sklep.hultajpolski.pl/faq
https://signius.pl/faq/
https://akademia.dobratresc.com/
FAQ - dobre praktyki
✅ Wejdź w buty klienta i zastanów, się, co będzie się realnie wydarzało w procesie sprzedaży.
✅ Określ z czym klienci będą mieli problem i jak można go rozwiązać.
✅ Staraj się pisać komunikaty spójne z całym językiem marki.
✅ Odpowiadaj na pytani natychmiast, nie klucz, nie stawiaj warunków.
✅ Jeśli można użyć odpowiedzi - “tak” lub “nie” - napisz to na samym początku wypowiedzi.
✅ Dodaj pytania o elementy produktu lub usługi, które pokażą przewagę nad konkurencją.
Nie ma czegoś takiego, jak zbyt drogi produkt. Istnieją za to produkty źle przedstawione czyli takie, których cena jest dla klientów niezrozumiała. Z pomocą przychodzą treści -precyzyjnie skrojone teksty, czy formy wideo, które pozwalają w pełni uzasadnić cenę i przekonać do zakupu.
Jakie to treści? Zaczniemy od case study poprzez porównania do opinii i rekomendacji. Kurs "Treści, które sprzedają" pozwoli Ci idealnie wpisać treści w ścieżkę zakupu oraz zaprojektować ich obecność i formę.
Na co dzień pracuję jako projektantka i kreatorka treści. Tworzę treści na strony internetowe i do social mediów, przygotowuję scenariusze filmów promocyjnych i edukacyjnych, a także strategie komunikacji dla produktów cyfrowych (gry, aplikacje) i nowych marek (nazwy, sposoby komunikacji z klientami).
Zajmuję się tworzeniem i wdrażaniem efektywnej komunikacji w organizacjach zarówno wewnątrz, jak jak na zewnątrz - dla pracowników, klientów i odbiorców. Jestem autorką szkoleń i kursów online. Przeprowadziłam warsztaty m.in. dla pracowników firm i instytucji takich jak: Aviva, Bonami.pl, Narodowy Fundusz Zdrowia, Uniwersytet Szczeciński, Książnica Pomorska, czy Niepubliczna Szkoła Podstawowa im. I. J. Paderewskiego w Szczecinie.
Moje wieloletnie doświadczenie jako wykładowczyni i autorki projektów edukacyjnych sprawia, że każde szkolenie to przygoda i solidna dawka wiedzy idealnie skrojona do potrzeb organizacji.