Głos i ton marki to jedno z najważniejszych wytycznych, które musimy określić jako projektanci treści. Głos będzie stałą wartością towarzyszącą marce, zaś ton będzie się zmieniał w zależności od kontekstu.
Materiały, które możesz wykorzystać na warsztatach
Pytania, które nadają kierunek
Lista kontrolna: jak przygotować warsztat?
✅ Wydrukuj listę emocji, które mogą być związane z marką. Umieść ją w widocznym miejscu.
✅ Rozdaj uczestnikom badania niewielkie karteczki.
✅ Przygotuj tablicę, którą podzielisz na dwie części. Poproś uczestników warsztatów, aby wypisywali emocje, które najbardziej lub najmniej łączą się z ich marką. Niech korzystają z podpowiedzi obecnych na listach. Potem, niech gromadzą kartki w dwóch obszarach na tablicy — takim, który najlepiej charakteryzuje markę oraz takim, która charakteryzuje ją najmniej.
✅ Na dużej kartce umieść oś, która znalazła się w lekcji. Po obu stronach umieść skrajne określenia charakteryzujące markę. Poproś uczestników, aby określili, jak bardzo na tej osi są bliscy danemu charakterowi przekazu.
✅ Wydrukuj załączoną listę pytań. Podziel uczestników na grupy i poproś o odpowiedzi na pytania.
📝 Notatki ze wszystkich lekcji do pobrania [dokument Google]
Jak przekazywać negatywne wieści?
Pracujesz w banku i musisz opracować sposób, jaki będziecie przekazywać klientom tzw. negatywne wieści.
Przykład sytuacji, kiedy musisz zakomunikować klientowi negatywną dla niego wiadomość:
- Wycofujemy daną funkcję z systemu.
- Pobraliśmy zbyt wysoką opłatę.
- Nastąpi przerwa w działaniu systemu.
Opracuj krótkie wytyczne dla zespołu, co muszą wziąć pod uwagę, kiedy piszą takie komunikaty. Posłuż się przykładem ze strony marki Intuit. Zobacz, w jaki sposób ona opracowała tę część dokumentu strategicznego. Przygotuj krótki dokument, który będzie miał analogiczną formę.
Link do dokumentu marki Intuit: https://contentdesign.intuit.com/talking-to-customers/bad-news/
Strona jest napisana w języku angielskim. Możesz jednak wpisać link do Tłumacza Google i strona wyświetli Ci się w tłumaczeniu na język polski. Będzie ono niedokładne, ale pozwoli Ci zrozumieć i poznać charakter tekstów.
Kompleksowy kurs projektowania tekstów do interfejsów
✏️ 30 lekcji wideo
✏️ 15 kreatywnych ćwiczeń
✏️ notatki i listy kontrolne do pobrania
✏️ nauka o narzędziach projektowych (Miro, Notion, Framer)
✏️ wiedza o systemach no-code (do samodzielnego tworzenia produktów)
✏️ tworzenie portfolio i certyfikat ukończenia kursu
✏️ możliwość dokupienia konsultacji indywidualnych
Na co dzień pracuję jako projektantka i kreatorka treści. Tworzę treści na strony internetowe i do social mediów, przygotowuję scenariusze filmów promocyjnych i edukacyjnych, a także strategie komunikacji dla produktów cyfrowych (gry, aplikacje) i nowych marek (nazwy, sposoby komunikacji z klientami).
Zajmuję się tworzeniem i wdrażaniem efektywnej komunikacji w organizacjach zarówno wewnątrz, jak jak na zewnątrz - dla pracowników, klientów i odbiorców. Jestem autorką szkoleń i kursów online. Przeprowadziłam warsztaty m.in. dla pracowników firm i instytucji takich jak: Aviva, Bonami.pl, Narodowy Fundusz Zdrowia, Uniwersytet Szczeciński, Książnica Pomorska, czy Niepubliczna Szkoła Podstawowa im. I. J. Paderewskiego w Szczecinie.
Moje wieloletnie doświadczenie jako wykładowczyni i autorki projektów edukacyjnych sprawia, że każde szkolenie to przygoda i solidna dawka wiedzy idealnie skrojona do potrzeb organizacji.